Politique de remboursement

1) Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

2) Conditions d’éligibilité

Pour être admissible, l’article doit être :

  • neuf, non porté, non utilisé, non lavé

  • avec étiquettes, dans son emballage d’origine

  • accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande, reçu, email de confirmation)

Tout article retourné incomplet, porté, lavé, taché, avec odeurs, ou détérioré ne pourra pas être accepté.

3) Procédure de retour

Toute demande doit être faite avant l’envoi du colis retour à l’adresse : contact@nivalea.com.

Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Si le retour est accepté, nous vous transmettons les instructions de retour. Le client doit déposer le colis dans le délai indiqué et conserver une preuve d’expédition (récépissé et numéro de suivi).

4) Frais de retour

Sauf cas d’erreur ou de défaut avéré (voir section 6), les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsqu’ils correspondent à des frais spécifiques (ex : DOM TOM et îles françaises) ou à un choix de livraison particulier.

5) Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains articles ne sont pas éligibles au retour lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés ou essayés de manière à ne plus pouvoir être revendus.

Sont notamment non retournables :

  • les produits de soins personnels et assimilés

  • les produits ouverts, descellés ou essayés lorsqu’ils ne peuvent plus être revendus dans des conditions d’hygiène strictes

  • les produits personnalisés ou sur mesure

  • les cartes cadeaux

  • les articles en promotion, en soldes, ou achetés via une offre spéciale

En cas de doute, contactez nous avant votre achat.

6) Articles endommagés, défectueux ou erreur de préparation

Veuillez inspecter votre colis dès réception.

Si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison, en joignant :

  • une photo claire du produit

  • une photo de l’emballage (et étiquette transport si possible)

Passé ce délai, nous ne pourrons pas garantir la prise en charge, car les transporteurs refusent généralement les réclamations tardives.

Si le problème est confirmé comme imputable à Nivalea, nous proposerons une solution adaptée (renvoi, échange ou remboursement selon le cas).

7) Colis non livré, refus, non réclamé, adresse erronée

  • Adresse incorrecte ou incomplète : le client est responsable des informations saisies. En cas de retour ou d’échec de livraison lié à une erreur d’adresse, aucun remboursement des frais de livraison ne pourra être exigé. Un renvoi pourra être proposé selon conditions.

  • Colis non réclamé / non retiré (point relais, bureau de poste) : si le colis nous est retourné pour non retrait, un renvoi pourra être proposé. Les frais engagés (livraison, préparation, traitement) peuvent être déduits.

  • Refus de livraison : assimilé à un retour. Le traitement du dossier se fait après retour du colis.

  • Colis indiqué “livré” mais non reçu : une vérification auprès du transporteur sera ouverte. Une solution ne peut être apportée qu’après retour officiel du transporteur.

8) Échanges

Nous ne faisons pas d’échange standard direct.

La méthode la plus rapide :

  1. demander un retour

  2. une fois le retour accepté, repasser commande séparément

9) Droit de rétractation – Union Européenne

Si la commande est expédiée dans l’Union Européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine :

  • non utilisés, non portés

  • avec étiquettes et emballage d’origine

  • preuve d’achat

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de défaut ou erreur imputable à Nivalea.

10) Remboursements

Une fois le colis retour reçu et inspecté, nous vous informons de l’acceptation ou du refus.

Si le remboursement est approuvé :

  • il est effectué sur le moyen de paiement d’origine

  • sous 10 jours ouvrables (hors délais bancaires)

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après validation du remboursement, contactez nous : contact@nivalea.com